La confiance peut-elle être Expens(iv)e ?

J'ai eu une discussion intéressante hier avec le contrôleur financier d'une grande multinationale, opérant dans plus de 100 pays. Il avait une vision admirable de la gestion des dépenses ; Les employés iraient tout simplement déposer leurs justificatifs auprès d'une entreprise externe et leurs demandes de remboursement seraient faites pour eux. Rien à faire, rien à penser, vous venez directement récupérer votre argent. Le fameux rituel du dernier-vendredi-du-mois à passer au crible une pile de reçus chiffonnés pour créer une note de frais serait épargné.

Néanmoins le problème avec cette solution, comme souligné par une autre personne du groupe, c'est que les employés tiennent à être remboursés de l'intégralité de leurs dépenses. Un tel processus doublerait donc les efforts quant à la gestion des notes de frais puisque les employés noteraient, probablement sur Excel, chaque dépense soumise pour tout de même vérifier que le remboursement a été fait correctement. Je trouve cette observation très juste puisqu'elle révèle une question essentielle à laquelle l'industrie du software doit répondre pour devenir réellement efficace : la confiance.

Nous pensons toujours de la technologie et en particulier des logiciels comme une solution qui facilite la vie mais les personnes l'utiliseront seulement si elles font confiance au système. Vous pourriez demander à vos enfants de faire vos notes de frais pour vous, mais après quelques erreurs et d'argent sorti directement de votre poche, vous y repenserez à deux fois.

Chez Traveldoo, notre équipe Produit Expense travaille sans relâche pour rendre la vie des demandeurs/utilisateurs plus facile : reçus géolocalisés depuis votre téléphone, importations de vos relevés de carte de crédit, etc.

Notre objectif pour les futures versions est basé sur la confiance : comment l'instaurer, la renforcer et, finalement, l'utiliser comme une autorisation pour simplifier la vie de nos utilisateurs.

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