Designer pour évoluer

Ce n’est que tout récemment que les responsables produit, designers et développeurs veillent à proposer une expérience utilisateur homogène selon tous les différents canaux de réservations qui se multiplient.

Au vu des changements de comportement observés chez les consommateurs ces dernières années (émergence des réseaux sociaux, du mobile et des objets connectés, notamment), il est devenu essentiel que ces acteurs travaillent ensemble à l’unification des expériences utilisateur.

Cet état d’esprit « connecté » touche les sites Web et applications, mais pas seulement. Pour la plupart des clients de technologies, la connaissance du produit est la clé d’une expérience intelligente et cohésive. Les entreprises qui font le choix d’optimiser leur expérience sur l’ensemble des canaux – Web, applications mobiles, réseaux sociaux ou service client – renforcent au maximum leur proposition de valeur.

Chez Traveldoo, nous constatons une volonté de l’ensemble du secteur des technologies de voyage d’unifier les expériences, malgré un bilan insatisfaisant jusqu’à maintenant. Les acteurs historiques hésitent à opérer de grandes refontes alors que les nouveaux venus se concentrent trop sur certains aspects et n’ont pas toujours cette vision d’ensemble.

Pour ce qui nous concerne, nous avons récemment étendu notre idée de la « conception » pour inclure des principes élémentaires, des consignes ainsi que l’utilisation de ressources fondamentales sur toutes les plates-formes. L’équipe responsable de la nouvelle génération de produits UX s’attache à homogénéiser l’expérience sur notre site Web, nos supports papier et autres points de contact avec les utilisateurs. En effet, tout le monde doit pouvoir interagir avec Traveldoo de façon claire et cohérente !

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