Réservation en 3 clics !

Au cours des dernières années, un débat s’est construit autour du temps optimal que les utilisateurs passent en ligne avant d’effectuer leur achat.

Dans le monde du B2C (Entreprises Grand Public), les études menées sur les consommateurs révèlent un manque à gagner de 4 000 milliards de dollars dans les paniers abandonnés chaque année, soit en moyenne 70 % de tous les paniers B2C. Dans le monde du B2B, si l’on s’attend à des chiffres plus bas, l’impact n’en est pas moindre.

Dans l’optique d’inverser ces tendances, Amazon a lancé la commande en 1-Click. Elle permet aux clients de saisir leurs informations de paiement, de facturation et de livraison une seule fois puis d’effectuer des achats sans avoir à rentrer à nouveau ces informations. Ce fut une réelle avancée pour faire son shopping en ligne en toute sérénité. Le brevet pour cette technologie Amazon a expiré en septembre dernier, laissant le marché ouvert pour tous les autres détaillants et leur permettant d’imiter le pas.

Comment cela fonctionne-t-il dans un environnement B2B ? Une étude renommée, menée par Microsoft en 2015, a révélé que nous avons désormais une capacité d’attention de seulement 8 secondes (plus courte donc qu’un poisson rouge, doté d’une capacité d’attention de 9 secondes) et que la conception officieuse des sites pour réserver était de 3 clics.

En ayant cela en tête, Traveldoo a conçu un SBT (Self-Booking Tool ou « outil réservation en ligne ») permettant de n’avoir que 3 clics entre la recherche et la réservation. Ce modèle a été testé avec des analyses de données scientifiques approfondies, couvrant tous les aspects de l’itinéraire voyage. Traveldoo a suivi la culture d’Expedia, qui est de « tester et apprendre ». Ainsi, chaque étape de développement du produit est testée pour analyser la réponse du client et s’assurer que tout développement considère avant tout le client dans le processus de décision.

Et cela ne comprend pas uniquement la navigation ou le nombre de clics, il est également question de la vitesse à laquelle les pages se chargent. Pour un voyageur d’affaires, la vitesse et l’efficacité sont des éléments clés, avec :

  • Des applications en temps réel de vols, hôtels, etc. négociés
  • Une interface utilisateur simple et claire dans l’indication des meilleurs prix disponibles
  • Un workflow de pré-autorisation de voyages personnalisable

Un affichage en seulement quelques secondes !

Simon Dugan, directeur de la gestion des ventes et des comptes chez Ian Allan Travel : « Nous avons eu beaucoup de succès auprès de notre clientèle en faisant appel à Traveldoo. Notre adoption en ligne de tarifs a explosé et a même dépassé les moyennes du secteur de 45-55 % avec la plupart des clients, ce qui prouve que la solution de Traveldoo offre une efficacité de réservation et une facilité d’utilisation qui répond aux besoins de nos différents canaux commerciaux. Nous recommandons Traveldoo à nos clients car nous créons une synergie entre nos voyageurs et la technologie. »

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