Service Clients : Découvrez notre nouvelle plateforme

A l’occasion de cette rentrée, le Service Clients de Traveldoo vous dévoile sa nouvelle plateforme Customer Support. Depuis 20 ans, Traveldoo accorde à la satisfaction clients et à la proximité entre nos interlocuteurs clients et notre service support une importance toute particulière. Les changements opérés aujourd’hui ont pour but de rapprocher nos clients de nos conseillers, de vous servir plus efficacement mais aussi d’apporter un maximum d’autonomie à nos utilisateurs en misant sur la formation et le partage d’informations.

Ce changement est motivé par notre désir d’offrir à l’ensemble de nos clients une expérience centralisée, un « Guichet unique » : A « One-stop shop ».

La plateforme Traveldoo Support est disponible 24h/24h. Nos équipes dédiées couvrent aujourd’hui les zones EMEA et APAC depuis maintenant quelques mois. Traveldoo travaille énormément sur l’accélération du développement de sa plateforme de réservation et de gestion des déplacements professionnels, il était important qu’au-delà du produit, cette capacité de développement se traduise également dans le service que nous apportons quotidiennement à nos clients.

Un nouveau design et de nouvelles fonctionnalités

Le design de la nouvelle plateforme a été revisité, plus simple et aux couleurs de Traveldoo, nous avons opté pour mettre en avant les contenus les plus récents. Cette nouvelle interface, accessible désormais à tous, vous permet d’accéder facilement à l’information recherchée mais aussi d’effectuer une recherche par mot-clés via une commande d’assistance. La nouvelle plateforme repose ainsi sur 4 principes :

  • Assistance : Evidemment, cette plateforme maintient l’accès aux formulaires de requêtes et de demandes en cas d’impasses ou de problèmes rencontrés sur notre plateforme. Cependant, nous vous rappelons que seuls les administrateurs ou les travel managers sont en capacité de créer un ticket qui sera remonté à notre équipe. Traveldoo ne prend pas en charge les requêtes directes des utilisateurs/collaborateurs de nos sociétés clientes. Nous vous informons également que notre solution de gestion de tickets est lié à notre système de gestion des incidents vous délivrant une analyse et des deadlines plus précises quant à la résolution de vos demandes.
  • Base de connaissance : Cette plateforme fait également office de bibliothèque pour tout ce qui concerne le contenu relatif à l’utilisation de nos solutions Travel & Expense mais également le paramétrage de nos différents produits. Ainsi, l’information vous ai délivré directement et vous pouvez pas à pas suivre nos instructions et recommandations. Cette base de connaissance est mise à jour et enrichie régulièrement par l’équipe Documentation Produit et Support de Traveldoo.
  • Communication : Nous souhaitons centraliser nos communications au niveau de la plateforme. Vous pouvez d’ores et déjà suivre les Notes de version (Release Notes) ainsi que les avis de maintenance sur notre plateforme.
  • Partage & Communauté : Autre nouveauté, nous avons décidé maintenant de publier nos releases chaque semaine sur notre nouvelle plateforme. Ainsi, vous pouvez les consulter plus facilement. L’onglet Communauté permet également toujours de maintenir un lien avec nos différents clients. Ces derniers peuvent y déposer leurs suggestions d’amélioration.

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